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TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

Código 03-03 
DestinatariosPersonal Administrativo que realice tareas de atención al público, así como personal de servicios en puestos donde la relación con el público sea un elemento fundamental en el desarrollo del trabajo.
JustificaciónLa atención a los clientes de la Organización así como las relaciones de las personas que trabajan dentro de misma deben ser objeto de una progresiva mejora. El curso se justifica en la conveniencia de mejora de la capacidad de los participantes para atender mejor a sus interlocutores, expresarse con tacto y autoconfianza y resolver o evitar conflictos de forma constructiva.
Duración en horas12
Participantes por edición25
ObjetivosConocer técnicas de atención al público
Manejo de situaciones difíciles y resolución de conflictos
Mejora de las actitudes
Mejora de la calidad del entorno de trabajo
Desarrollo del sentido profesional
ContenidosLas emociones en la comunicación
Frases y actitudes que despiertan emociones negativas
La asertividad
Manejo y planteamiento de problemas, quejas y críticas
Ideas para situaciones delicadas
Manejo de situaciones difíciles (antes y después de la asertividad)
CoordinadorCentro de Formación y Perfeccionamiento del PAS
Plazo de solicitudesA lo largo del año 2003 se irán planificando y desarrollando distintas ediciones en función de la demanda que se vaya produciendo.
ObservacionesRégimen horario a aplicar a los participantes: el curso se desarrollará fuera de horario de trabajo siendo posible compensar el 50 % del tiempo invertido en el curso como horas de trabajo efectivo.
Certificado de Asistencia: Se emitirá a quienes asistan al curso como mínimo durante el 90% de las horas de duración del mismo
EdiciónFecha inicioCalendarioHorarioLugarFormadores
03-03/01
03/03/20033, 5, 10 y 12 de marzo 17,00 a 20,00Aula "Capilla" de la E.U. de Arquitectura TécnicaVíctor López Veira
03-03/02
10/02/200310, 11, 12, 13 y 14 de febrero 8,00 a 10,30Instalaciones del SIC en edificio RojoVíctor López Veira
03-03/03
02/06/20032, 4, 9 y 11 de junio 17,00 a 20,00Facultad de Derecho: el día 2 en el Seminario 3 y los días 4, 9 y 11 en el Seminario 2Víctor López Veira

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