Carta de Servicio del Centro de Formación del PAS

Centro de Formación y Perfeccionamiento del PAS
C/ Porvenir,25 41013-Sevilla
Teléfonos: Cursos internos e información general: 954487456-57 Ayudas a la formación: 954487455
Fax: 954487459
Correo: forpas@us.es

• Nuestros valores
• Nuestra misión
• Nuestros objetivos
• Nuestra cartera de servicios
• Nuestros compromisos
• Nuestros indicadores para evaluar los servicios que ofrecemos
• Personal de este centro
• Organigrama
• Actividades formativas en marcha
• II Plan de Formación
• Ventanilla virtual

Nuestros valores

• Servicio público: trabajamos para los demás, para los ciudadanos, a ellos nos debemos. Ellos son nuestros clientes externos, su satisfacción es nuestro primer objetivo.
• Orientación al cliente interno: Procuramos igualmente la satisfacción de nuestros clientes internos, órganos de gobierno de la Universidad y de todos los trabajadores que la componen.
• Equidad. Todos los trabajadores son importantes. Todos, personal docente e investigador y personal de administración y servicios, cualquiera que sea su categoría, cumplimos un importante papel. Todos somos necesarios.
• Ayudamos a los demás: Los miembros del área de recursos humanos estamos para ayudar a todos los trabajadores, a los que garantizamos sus derechos y obligaciones
• Ética: Trabajamos con honradez y transparencia para que la Universidad cumpla sus objetivos.
• Equipo: Todo el mundo aporta. Nos apoyamos los unos a los otros. Tenemos confianza, cuando necesitamos ayuda la pedimos
• Profesionalidad: Procuramos hacer el trabajo bien, con rigor y calidad y aportamos valor
• Respeto a las personas: Tratamos a los demás con respecto y consideración a su dignidad, como nos gustaría nos trataran a nosotros mismos.
• Respeto al medio ambiente: En nuestra actividad diaria somos respetuosos con el medio ambiente, reciclando los materiales, optimizando el consumo de los mismos y con carácter general procurando contribuir con la conservación de nuestro entorno desde todos los puntos de vista, dando así cumplimiento por otra parte al punto 3 del Art. 2 del Estatuto de la Universidad de Sevilla donde se recogen sus principios inspiradores.
• Actitud de aprendizaje permanente: Contribuimos, desde la experiencia personal, al desarrollo profesional de compañeros y colaboradores, de los que también aprendemos, procurando la detección de necesidades formativas y la consiguiente elaboración, impartición y evaluación de los programas.
• Compromiso con la calidad: Utilizamos con rigor y eficiencia los recursos, para cumplir los objetivos en plazo y con los niveles de calidad y rentabilidad exigidos, buscando la mejora permanente

Nuestra misión

• Colaborar en el proceso de modernización de la administración y los servicios de la Universidad de Sevilla.
• Incrementar la cualificación del Personal de Administración y Servicios y apoyar su desarrollo personal y profesional.
• Facilitar la adaptación de los recursos humanos a los cambios motivados por los procesos de innovación tecnológica y por las nuevas formas de organización del trabajo.
• Apoyar a la organización en su política estratégica para facilitar la racionalización de las plantillas de la Universidad de Sevilla.
• Contribuir a mejorar la calidad y eficacia del servicio público que presta la Universidad de Sevilla a través de la formación y perfeccionamiento de los miembros del P.A.S.

Nuestros objetivos

• Servir de instrumento estratégico a la Universidad de Sevilla para el desarrollo de los recursos humanos
• Contribuir con todos los medios a nuestro alcance a la mejora de la gestión y los servicios de la Universidad de Sevilla.
• Impulsar mediante procesos formativos la mejora de la eficiencia y la eficacia de los Servicios Universitarios
• Promover, en colaboración con otros servicios y/o unidades, programas de formación específicos y a medida para el desarrollo y perfeccionamiento del personal de esos servicios y/o unidades.
• Constituir un punto de encuentro de la organización y la representación de los trabajadores en el común objetivo de la mejora permanente.

Nuestra cartera de servicios

• Detección de necesidades formativas.
• Planificación, diseño y ejecución de programas formativos junto a la evaluación de los mismos.
• Subvención de la formación externa.
• Atención personalizada y asesoramiento sobre formación a toda la plantilla del P.A.S.

Nuestros compromisos

• Difundir toda la información relacionada con los procesos formativos que se planifican y acometen a través del web del Centro de Formación (http://www.forpas.us.es/).
• Incrementar de modo sistemático la transparencia e inmediatez en la difusión de la información, paralelamente a lo que permita la progresiva incorporación de las nuevas tecnologías al desarrollo del trabajo.
• Posibilitar a los usuarios que se comuniquen con el Centro de Formación por todos los medios: teléfono o atención personalizada en nuestras instalaciones en horario de 8.00 a 15.00 (9.00 a 14.00 en los meses de verano) o a través de correo electrónico en cualquier hora y día del año.
• Incluir en el web las resoluciones de las convocatorias de ayudas a la formación en las 48 horas siguientes a que sean adoptados los acuerdos correspondientes por la Subcomisión de Formación.
• Enviar notificaciones personalizadas a los solicitantes de ayudas a la formación en las 48 horas siguientes a que dichas ayudas sean estimadas o desestimadas por la Subcomisión de Formación.
• Difundir los impresos, normativas y procedimientos que utiliza el Centro de Formación a través de Internet para facilitar el acceso a los usuarios.
• Incluir en el web del Centro de Formación un apartado de “preguntas más frecuentes” con actualización periódica y dar a través de él la información que sea demandada de manera repetida por los usuarios.
• Habilitar una ventanilla virtual en el web para que los usuarios puedan presentar quejas y sugerencias en cualquier momento.
• Enviar mensajes a todo el PAS a través de las listas de distribución institucionales habilitadas para ello cuando se produzca una información relevante en materia de formación del P.A.S. que afecte al colectivo.
• Contestar de modo inmediato las consultas, quejas y sugerencias formuladas por un usuario en persona o por teléfono. En los casos que no sea posible dicha inmediatez por necesitar la cuestión de estudio o informe previo se invitará al usuario a que indique un teléfono o dirección de correo electrónico de contacto para remitir la contestación en el momento que sea viable.
• Contestar las consultas, quejas y sugerencias recibidas por correo electrónico en un plazo de 48 horas, excepto si requieren informe superior o jurídico.
• Contestar las consultas/solicitudes recibidas por correo ordinario u otro medio, con identificación del usuario, en un plazo de 10 días hábiles, excepto si requieren informe superior o jurídico.
• Mantener actualizadas las ficha formativa personal de todos los miembros del P.A.S.; estas fichas recogerán la información de todos los cursos y ayudas a la formación recibidas a través del Centro de Formación del P.A.S.
• Expedir certificados "in situ" o emitirlos en un plazo de 24 horas desde su petición.

Nuestros indicadores para evaluar los servicios que ofrecemos

• Encuestas finales de satisfacción de las acciones formativas que se ejecutan.
• Encuestas finales de satisfacción tras la participación en cursos externos.
• Buzón de quejas y sugerencias a través de nuestra web.
• Hojas de sugerencias y propuestas de mejora.